Política de reembolso

Nuestra política dura 30 días. Si han pasado más de 30 días desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecer un reembolso ni un intercambio.

Para poder ser devuelto, tu artículo debe estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.
Para completar tu devolución, requerimos un recibo o prueba de compra.
En algunos casos, solo se conceden reembolsos parciales: (si corresponde)

• Cualquier artículo que no esté en su estado original, que esté dañado o que le falten piezas por razones que no sean un error nuestro.
• Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de su entrega.

Reembolsos (si corresponde)

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para informarte que hemos recibido el artículo devuelto. También te informaremos si tu reembolso es aprobado o rechazado.
Si se aprueba, tu reembolso será procesado y un crédito se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original dentro de unos días.

Reembolsos retrasados o faltantes (si corresponde)

Si aún no has recibido un reembolso, primero verifica tu cuenta bancaria.
Luego contacta a la compañía emisora de tu tarjeta de crédito, ya que puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se publique oficialmente.
Después, contacta a tu banco. Los reembolsos a menudo requieren un tiempo de procesamiento antes de ser publicados.
Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos a export@lavanillederose.com.

Artículos en oferta o en promoción (si corresponde)

Solo los artículos a precio regular son reembolsables. Lamentablemente, los artículos en oferta o en promoción no lo son.

Intercambios (si corresponde)

Solo reemplazamos los artículos que están inicialmente defectuosos o dañados. Si necesitas cambiar el tuyo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a export@lavanillederose.com y envía tu artículo a: Pasaje Compositor Lehmberg Ruiz, 4, 5º A., Málaga, Málaga, 29007, España.

Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo en el momento de la compra y se te envió directamente, recibirás un crédito de regalo por el valor del artículo devuelto. Una vez que recibamos el artículo devuelto, te enviaremos un bono de regalo por correo.
Si el artículo no fue marcado como regalo en el momento de la compra, o si la persona que lo regaló tuvo la orden enviada a sí misma con el propósito de entregártelo más tarde, nosotros reembolsaremos a esa persona y ella sabrá que devolviste su regalo.

Envío

Para devolver tu producto, debes enviarlo a la siguiente dirección: Pasaje Compositor Lehmberg Ruiz, 4, 5º A., Málaga, Málaga, 29007, España.
Tú serás responsable de pagar los costos de envío relacionados con la devolución de tu artículo. Estos costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo de envío de la devolución se deducirá de tu reembolso.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que puede tomar el producto intercambiado en llegar a ti puede variar.
Si estás enviando un artículo de un valor superior a 75 €, te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o asegurar tu envío. No garantizamos que recibiremos el artículo devuelto.